ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ВОПРОСЫ НЕДВИЖИМОСТИ

Жилищный кодекс Российской Федерации

Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнению работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

Правила предоставления коммунальных услуг гржданам

ГОСТ Р 51617-2000 Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия

Правила предоставления услуг по вывозу твёрдых и жидких бытовых отходов

Федеральный закон "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации"

Письмо ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека "О правовых основаниях защиты прав потребителей в сфере долевого строительства жилья"

Скачать данные акты

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

SERVICES LIVING CONDITIONS AND PUBLIC UTILITIES.

GENERAL SPECIFICATIONS

ГОСТ Р 51617-2000

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ

от 22.07.2003 N 248-ст)

Предисловие

1. Разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС), ГУП "Академия коммунального хозяйства им. К.Д. Памфилова" (АКХ) и ООО "Центр экономики систем инженерного обеспечения" (ЭСИОЦентр).

Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 393 "Жилищно-коммунальные услуги" (Госстрой России).

2. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 19 июня 2000 г. N 158-ст.

3. Введен впервые.

1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на жилищно-коммунальные услуги, оказываемые населению.

Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к жилищно-коммунальным услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья, имущества потребителя и охраны окружающей среды.

Стандарт применяется организациями и индивидуальными предпринимателями (далее - исполнителями), оказывающими жилищно-коммунальные услуги.

2. Нормативные ссылки

В стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 8.156-83. Государственная система измерений. Счетчики холодной воды. Методы и средства поверки;

ГОСТ 12.0.004-90. Система стандартов безопасности труда. Организация обучения работающих безопасности труда. Общие положения;

ГОСТ 12.1.004-91. Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования;

ГОСТ 12.4.026-76. Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные и знаки безопасности;

ГОСТ 5542-87. Газы горючие природные для промышленного и коммунально-бытового назначения. Технические условия;

ГОСТ 13109-97. Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системе электроснабжения общего назначения;

ГОСТ 20448-90. Газы углеводородные сжиженные топливные для коммунально-бытового потребления. Технические условия;

ГОСТ 29322-92 (МЭК 38-83). Стандартные напряжения;

ГОСТ 30494-96. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях;

ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц;

ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения;

ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования;

ГОСТ Р 51232-98. Вода питьевая. Общие требования к организации и методам контроля;

СНиП 2.01.01-82. Строительная климатология и геофизика;

СНиП 21-01-97. Пожарная безопасность зданий и сооружений;

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

СНиП 2.04.01-85. Внутренний водопровод и канализация зданий;

СНиП 2.04.02-84. Водоснабжение. Наружные сети и сооружения;

СНиП 2.04.03-85. Канализация. Наружные сети и сооружения;

СНиП 2.04.05-91. Отопление, вентиляция и кондиционирование;

СНиП 2.04.08-87. Газоснабжение;

СНиП 2.07.01-89. Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений;

СНиП 2.08.01-89. Жилые здания;

СНиП 2.08.02-89. Общественные здания и сооружения;

СНиП 23-05-95. Естественное и искусственное освещение.

3. Определения

В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями:

3.1. Жилищно-коммунальные услуги: действия или деятельность исполнителя по поддержанию и восстановлению надлежащего технического и санитарно-гигиенического состояния зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектов жилищно-коммунального назначения, вывозу бытовых отходов и подаче потребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды.

3.2. Исполнитель, потребитель: по ГОСТ Р 50646.

3.3. Ремонт: комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности объекта и восстановлению ресурса изделия или его составных частей.

3.4. Техническое обслуживание: комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности объекта при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании.

3.5. Эксплуатация: стадия жизненного цикла объекта, на которой реализуется, поддерживается и восстанавливается его качество (работоспособное состояние).

4. Общие технические требования

4.1. Жилищно-коммунальные услуги должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, нормативной и технической документации на услуги конкретного вида, а также условиям договора между исполнителем и потребителем.

4.2. Потребительские свойства и режим предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектов жилищно-коммунального назначения должны соответствовать составу выполняемых услуг, периодичности и срокам, в течение которых исполнитель должен их выполнять, и действующим стандартам и нормативам.

4.3. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 8.156, ГОСТ Р 50645, ГОСТ Р 51185, СНиП 2.08.01, СНиП 2.08.02, [1], [2].

4.3.1. Жилые здания, коммунальные гостиницы и прочие коммунальные места проживания признаются непригодными для проживания в соответствии с требованиями [3].

4.3.2. Строительные конструкции жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания подлежат полной замене при физическом износе 61% и более [4].

(п. 4.3.2 в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

4.3.3. При капитальном ремонте жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания следует осуществлять:

- устранение неисправностей всех изношенных элементов, восстановление или замену (кроме полной замены каменных и бетонных фундаментов, несущих стен и каркасов) их на более долговечные, экономичные и энергосберегающие, улучшающие эксплуатационные показатели ремонтируемых зданий;

- улучшение планировки, повышение уровня благоустройства помещений;

- устранение неисправностей автоматических систем противопожарной безопасности;

- оснащение недостающими видами инженерного оборудования (обеспечивающими энергосбережение, измерение и регулирование потребления тепла, холодной и горячей воды, электричества и газа и др.);

- благоустройство придомовой территории.

4.4. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту лифтов должны соответствовать требованиям [5], [6].

4.4.1. На основном посадочном (погрузочном) этаже или в кабине лифта исполнителем должны быть вывешены правила пользования лифтом и табличка с указанием:

- наименования лифта (по назначению);

- грузоподъемности (допустимого числа пассажиров);

- регистрационного номера лифта;

- номера телефона для связи с обслуживающим персоналом или с аварийной службой.

4.4.2. Исполнитель должен осуществлять техническое освидетельствование лифта не реже одного раза в год.

Эксплуатация лифта, у которого истек указанный в паспорте срок работы, допускается по результатам технического освидетельствования.

4.5. При оказании услуг внутридомового освещения мест общего пользования должны применяться светильники в безопасном исполнении.

Нормы искусственной освещенности мест общего пользования приведены в таблице 1 (СНиП 23-05).

Таблица 1

НОРМЫ

ИСКУССТВЕННОЙ ОСВЕЩЕННОСТИ МЕСТ ОБЩЕГО

ПОЛЬЗОВАНИЯ В ЖИЛИЩНОМ ФОНДЕ

-------------------T----------------------------T----------------¬

¦Наименование места¦Освещенность в помещении, лк¦    Плоскость   ¦

¦общего пользования+--------------T-------------+  освещенности  ¦

¦                  ¦люминесцентные¦    лампы    ¦                ¦

¦                  ¦     лампы    ¦ накаливания ¦                ¦

+------------------+--------------+-------------+----------------+

¦Лестничная клетка ¦10            ¦3            ¦Пол лестничных  ¦

¦                  ¦              ¦             ¦ступеней        ¦

¦Лифтовой холл     ¦20            ¦7            ¦То же           ¦

¦Поэтажный холл    ¦20            ¦7            ¦- " -           ¦

¦Вестибюль         ¦30            ¦10           ¦- " -           ¦

¦Колясочная        ¦20            ¦20           ¦Условные площад-¦

¦                  ¦              ¦             ¦ки, расположен- ¦

¦                  ¦              ¦             ¦ные на расстоя- ¦

¦                  ¦              ¦             ¦нии 3 м от све- ¦

¦                  ¦              ¦             ¦тильника        ¦

¦Комната для стирки¦-             ¦5            ¦То же           ¦

¦Кладовая          ¦-             ¦10           ¦- " -           ¦

L------------------+--------------+-------------+-----------------

4.6. Исполнитель, оказывающий услуги по техническому обслуживанию и ремонту мусоропровода, должен обеспечивать:

- уборку загрузочных клапанов и бункеров;

- удаление отходов из мусороприемных камер, уборку мусороприемных камер;

- мойку сменных мусоросборников; нижней части ствола и шибера мусоропровода;

- очистку и дезинфекцию всех элементов ствола мусоропроводов и сменных мусоросборников;

- профилактический осмотр;

- устранение засоров;

- устранение дефектов и неисправностей в конструкции и работе механизмов мусоропровода.

4.7. При оказании услуг по сбору бытовых отходов на придомовой территории должны быть установлены сборники для твердых отходов:

- переносные металлические мусоросборники вместимостью до 100 куб. дм, установленные под навесом, - для жилых домов с населением до 200 человек;

- контейнеры вместимостью до 800 куб. дм - для домов с населением 200 человек и более.

В неканализированных зданиях должны быть установлены сборники (выгребы) для жидких отходов [7].

4.8. Услуги по вывозу твердых и жидких бытовых отходов должны оказываться в следующие сроки:

- не реже одного раза в три дня - при температуре воздуха до 14 °C;

- ежедневно - при температуре воздуха выше 14 °C;

- по мере накопления - нечистоты и помои неканализированных домовладений, крупногабаритные бытовые отходы.

Нормы вывоза бытовых отходов приведены в Приложении А.

4.9. Содержание придомовых территорий каждого домовладения должно обеспечить свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника).

Придомовая территория каждого домовладения должна иметь санитарный паспорт.

4.10. Услуги по уборке внутриподъездных и придомовых площадей, газонов, детских, спортивных, хозяйственных и других площадок, санитарно-гигиенической очистке жилых зданий и придомовых территорий должны соответствовать требованиям [1], [8].

4.11. Услуги по содержанию и уходу за зелеными насаждениями придомовых территорий должны оказываться исполнителем в агротехнические сроки согласно [9], [10].

Зеленые насаждения должны быть расположены на расстоянии от зданий и сооружений, указанном в таблице 2.

Таблица 2

НОРМЫ

УДАЛЕННОСТИ ЗЕЛЕНЫХ НАСАЖДЕНИЙ

ОТ ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ

--------------------------------------T--------------------------¬

¦          Здания и сооружения        ¦  Расстояние, м, до оси   ¦

¦                                     +--------------T-----------+

¦                                     ¦ствола дерева ¦кустарника ¦

+-------------------------------------+--------------+-----------+

¦Наружная стена здания или сооружения ¦     5,0      ¦    1,5    ¦

¦Край тротуара и садовой дорожки      ¦     0,7      ¦    0,5    ¦

+-------------------------------------+--------------+-----------+

¦   Примечание. Приведенные нормы относятся к деревьям  диаметром¦

¦кроны  не более 5 м и  должны  быть соответственно увеличены для¦

¦деревьев с кроной большего диаметра                             ¦

L-----------------------------------------------------------------

4.12. Потребительские свойства и режим оказания услуг по предоставлению электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды, канализации должны обеспечивать:

- безопасность потребления в количестве, необходимом потребителю для бытового потребления;

- непрерывность потребления.

4.12.1. Для безопасного потребления услуг должно быть обеспечено соответствие свойств и характеристик:

- электрической энергии - требованиям ГОСТ 13109 и ГОСТ 29322;

- питьевой воды - требованиям [11], [12];

- сетевого газа - требованиям ГОСТ 5542;

- сжиженного газа - требованиям ГОСТ 20448;

- горячей воды - требованиям ГОСТ Р 51232.

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

4.12.2. Поставка потребителю электрической и тепловой энергии, воды и газа должна осуществляться в количестве, необходимом потребителю для бытового потребления, исходя из проектных возможностей инженерных систем.

При необходимости учета местных условий рекомендуется применять нормы потребления воды, электрической энергии, газа, приведенные в Приложении Б.

4.12.3. Оказание услуг по предоставлению потребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды должно быть постоянным [13], за исключением времени перерывов:

- для проведения ремонтных и профилактических работ;

- в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями, не зависящими от исполнителей.

4.12.4. Внутридомовые электрические сети, электротехническая арматура и электрооборудование, водопроводные и канализационные системы, отопительное оборудование, арматура и сети отопления и горячего водоснабжения, системы вентиляции и кондиционирования при физическом износе 61% и более подлежат полной замене [4].

4.12.5. При эксплуатации внутридомовых электрических сетей, электротехнической арматуры и электрооборудования, водопроводных и канализационных систем, отопительного оборудования, арматуры и сетей отопления и горячего водоснабжения, систем вентиляции и кондиционирования должна быть обеспечена техническая и информационная совместимость оборудования и приборов учета с соответствующими наружными системами, а также системами сбора, обработки и передачи данных о потреблении воды, тепловой и электрической энергии, газа.

4.13. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту электрических сетей, электротехнической арматуры и электрооборудования должны соответствовать требованиям [1], [14].

4.13.1. Время перерыва в предоставлении электрической энергии потребителю при аварийных ситуациях не должно превышать:

- при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания - времени, необходимого для включения резервного питания действиями дежурного персонала или выездной бригады;

- при наличии одного источника питания - 1 сутки [15].

4.13.2. При оказании услуг исполнителем сопротивление изоляции электрических сетей и электротехнической арматуры должно быть не менее 0,5 МОм [15].

4.13.3. Число работающих светильников наружного освещения должно быть не менее 90% от числа установленных в соответствии с [16].

4.14. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту систем водоснабжения и канализации должны соответствовать требованиям [1], [17].

4.14.1. Время ликвидации аварий на наружных трубопроводах водоснабжения не должно превышать сроки, установленные СНиП 2.04.02 для различных категорий централизованных систем водоснабжения.

4.14.2. Нормы расхода воды и стоков внутридомовых санитарных приборов должны соответствовать требованиям СНиП 2.04.01. Отклонения максимальных расходов воды санитарными приборами допускаются в размере не более 10%.

4.14.3. Внутренний водопровод зданий должен быть герметичен при давлении 1 МПа.

4.14.4. Свободный напор в сети у водоразборных колонок должен быть не менее 0,1 МПа в соответствии с требованиями СНиП 2.04.02.

4.14.5. Канализационные трубопроводы, фасонные части, стыковые соединения, ревизии, прочистки должны быть герметичны при давлении до 0,1 МПа.

4.15. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту систем газоснабжения должны соответствовать требованиям СНиП 2.04.08, [1], [18], [19].

4.15.1. Давление сетевого газа, подаваемого в жилые здания, коммунальные гостиницы и прочие коммунальные места проживания, должно быть не более 0,005 МПа.

4.15.2. Внутридомовое газовое оборудование и газопроводы подлежат замене в соответствии с требованиями [18], [19].

4.16. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту систем отопления и горячего водоснабжения должны соответствовать требованиям [1], [20 - 22].

4.16.1. Продолжительность отключения наружных сетей отопления и горячего водоснабжения при аварийных ситуациях должна определяться допустимым снижением температуры воздуха в жилых помещениях:

- не более 16 ч - при температуре воздуха в помещениях не ниже 12 °C;

- не более 8 ч - при температуре воздуха в помещениях не ниже 10 °C;

- не более 4 ч - при температуре воздуха в помещениях не ниже 8 °C.

4.16.2. В отапливаемых помещениях жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания должна быть обеспечена температура воздуха в соответствии с таблицей 3 и требованиями СНиП 2.08.01.

Таблица 3

ПОКАЗАТЕЛИ МИКРОКЛИМАТА ПОМЕЩЕНИЙ

----------------------------T---------------T--------------------¬

¦         Помещение         ¦  Температура  ¦     Кратность      ¦

¦                           ¦   воздуха в   ¦   воздухообмена    ¦

¦                           ¦   помещениях  ¦в 1 ч, куб. м/ч, по ¦

¦                           ¦   в холодный  ¦вытяжке (по притоку)¦

¦                           ¦период года, °C¦   или количество   ¦

¦                           ¦               ¦ удаляемого воздуха ¦

¦                           ¦               ¦    из помещений    ¦

+---------------------------+---------------+--------------------+

¦Жилая комната квартиры     ¦18 (20)        ¦3 куб. м на 1 кв. м ¦

¦или общежития              ¦               ¦жилых помещений     ¦

¦То же, в районах с темпера-¦20 (22)        ¦То же               ¦

¦турой наиболее холодной    ¦               ¦                    ¦

¦пятидневки (обеспеченностью¦               ¦                    ¦

¦0,92) минус 31 °С и ниже   ¦               ¦                    ¦

¦Кухня квартиры и общежития,¦               ¦                    ¦

¦кубовая:                   ¦               ¦                    ¦

¦а) с электроплитами        ¦18             ¦Не менее 60 куб. м/ч¦

¦б) с газовыми плитами      ¦18             ¦Не менее            ¦

¦                           ¦               ¦60 куб. м/ч при     ¦

¦                           ¦               ¦2-конфорочных       ¦

¦                           ¦               ¦плитах, не менее    ¦

¦                           ¦               ¦75 куб. м/ч при     ¦

¦                           ¦               ¦3-конфорочных       ¦

¦                           ¦               ¦плитах, не менее    ¦

¦                           ¦               ¦90 куб. м/ч при     ¦

¦                           ¦               ¦4-конфорочных плитах¦

¦Сушильный шкаф для одежды  ¦-              ¦30 куб. м/ч         ¦

¦и обуви в квартире         ¦               ¦                    ¦

¦Ванная                     ¦25             ¦25 куб. м/ч         ¦

¦Уборная индивидуальная     ¦18             ¦25 куб. м/ч         ¦

¦Совмещенное помещение убор-¦25             ¦50 куб. м/ч         ¦

¦ной и ванной               ¦               ¦                    ¦

¦То же, с индивидуальным    ¦18             ¦50 куб. м/ч         ¦

¦нагревом                   ¦               ¦                    ¦

¦Умывальная общая           ¦18             ¦0,5                 ¦

¦Душевая общая              ¦25             ¦5                   ¦

¦Уборная общая              ¦16             ¦50 куб. м/ч на 1    ¦

¦                           ¦               ¦унитаз и 25 куб. м/ч¦

¦                           ¦               ¦на 1 писсуар        ¦

¦Гардеробная комната для    ¦18             ¦1,5                 ¦

¦чистки и глажения одежды,  ¦               ¦                    ¦

¦умывальная в общежитии     ¦               ¦                    ¦

¦Вестибюль, общий коридор,  ¦16             ¦-                   ¦

¦передняя в квартирном доме,¦               ¦                    ¦

¦лестничная клетка          ¦               ¦                    ¦

¦Вестибюль, общий коридор,  ¦18             ¦-                   ¦

¦лестничная клетка в        ¦               ¦                    ¦

¦общежитии                  ¦               ¦                    ¦

¦Постирочная                ¦15             ¦7 (не менее 4)      ¦

¦Гладильная, сушильная      ¦15             ¦3 (не менее 2)      ¦

¦в общежитиях               ¦               ¦                    ¦

¦Кладовые для хранения      ¦12             ¦0,5                 ¦

¦личных вещей, спортивного  ¦               ¦                    ¦

¦инвентаря; хозяйственные   ¦               ¦                    ¦

¦и бельевые в общежитии     ¦               ¦                    ¦

¦Палата изолятора в         ¦20             ¦1                   ¦

¦общежитии                  ¦               ¦                    ¦

¦Машинное помещение лифтов  ¦5              ¦Не менее 0,5        ¦

¦Мусоросборная камера       ¦5              ¦1 (через ствол      ¦

¦                           ¦               ¦мусоропровода)      ¦

+---------------------------+---------------+--------------------+

¦   Примечания. 1.  В  угловых  помещениях  квартир  и  общежитий¦

¦температура  воздуха  должна  быть  на  2  °С  выше  указанной в¦

¦таблице.                                                        ¦

¦   2. В  лестничных клетках домов для IV климатического района и¦

¦IIIБ  климатического  подрайона,  а  также  домов  с  квартирным¦

¦отоплением температура воздуха не нормируется (СНиП 2.01.01).   ¦

¦   3. Температура воздуха в машинном помещении лифтов  в  теплый¦

¦период года не должна превышать 40 °C.                          ¦

¦   4. Значения в скобках в графе 2 таблицы относятся к домам для¦

¦престарелых и семей с инвалидами.                               ¦

L-----------------------------------------------------------------

4.16.3. Температура горячей воды в точках водоразбора у потребителей должна быть от 50 до 75 °C [20].

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

4.16.4. Допустимые отклонения показателей характеристик услуг приведены в таблице 4.

Таблица 4

ДОПУСТИМЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ХАРАКТЕРИСТИК УСЛУГ

------------------------------------------T--------T-------------¬

¦         Наименование показателя         ¦Значение¦ Обозначение ¦

¦                                         ¦показа- ¦ нормативной ¦

¦                                         ¦теля    ¦и технической¦

¦                                         ¦        ¦документации ¦

+-----------------------------------------+--------+-------------+

¦1. Давление в системе горячего           ¦0,45    ¦             ¦

¦водоснабжения у санитарных приборов, МПа,¦        ¦             ¦

¦не более                                 ¦        ¦             ¦

¦2. Давление в системах отопления жилых   ¦        ¦             ¦

¦зданий, коммунальных гостиниц и прочих   ¦        ¦             ¦

¦коммунальных мест проживания, МПа, не    ¦        ¦             ¦

¦более, с отопительными приборами:        ¦        ¦             ¦

¦- чугунными                              ¦0,60    ¦СНиП 2.04.01 ¦

¦- прочими                                ¦1,00    ¦             ¦

¦3. Допустимое снижение температуры в     ¦3,00    ¦             ¦

¦жилых домах, коммунальных гостиницах и   ¦        ¦             ¦

¦прочих коммунальных местах проживания в  ¦        ¦             ¦

¦ночное время суток (от 0 до 5 ч), °C, не ¦        ¦             ¦

¦более                                    ¦        ¦             ¦

¦4. Допустимые отклонения температуры     ¦2,00    ¦             ¦

¦приточного воздуха при эксплуатации      ¦        ¦             ¦

¦механической вентиляции и воздушного     ¦        ¦             ¦

¦отопления, °C, не более                  ¦        ¦             ¦

¦5. Превышение нормативных значений       ¦4,00    ¦СНиП 2.04.05 ¦

¦температуры отапливаемых помещений, °C,  ¦        ¦             ¦

¦не более                                 ¦        ¦             ¦

+-----------------------------------------+--------+-------------+

¦   Примечания. 1.  Допустимые отклонения показателей  параметров¦

¦микроклимата   жилых  зданий,  коммунальных  гостиниц  и  прочих¦

¦коммунальных мест проживания принимать по ГОСТ 30494.           ¦

¦   2. Снижение  температуры в помещениях (при условии выполнения¦

¦мероприятий по утеплению помещений) ниже нормативной (таблица 3)¦

¦не допускается в диапазоне температуры наружного воздуха не ниже¦

¦расчетной для проектирования отопления (СНиП 2.01.01).          ¦

L-----------------------------------------------------------------

4.17. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту систем вентиляции и кондиционирования должны соответствовать требованиям [1], [2].

4.17.1. Нормы кратности воздухообмена для различных помещений жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания должны соответствовать таблице 3 и СНиП 2.08.01.

4.17.2. Естественная вытяжная вентиляция должна обеспечивать удаление необходимого объема воздуха из всех помещений при температуре наружного воздуха 5 °C и ниже.

4.17.3. При эксплуатации механической вентиляции и воздушного отопления не допускается расхождение объема притока и вытяжки от проектного более чем на 10%, снижение или увеличение температуры приточного воздуха более чем на 2 °C.

4.18. Сроки устранения неисправностей в жилых зданиях, коммунальных гостиницах и прочих коммунальных местах проживания приведены в Приложении В.

4.19. Учет, контроль и оценку технического состояния жилищного фонда следует выполнять в соответствии с требованиями [4], [23].

5. Требования безопасности

5.1. Жилищно-коммунальные услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей, окружающей природной среды.

5.2. При предоставлении услуг исполнители должны соблюдать следующие требования:

- пожарной безопасности - по ГОСТ 12.1.004, СНиП 21-01, [24];

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

- к уровням шума - по [25];

- взрывобезопасности - по [19], [20];

- электробезопасности - по [26], [27].

5.3. При оказании услуг исполнитель должен соблюдать требования санитарных правил и норм для:

- жилых зданий - [25], [27 - 30];

- общежитий - [25], [29 - 31];

- общественных уборных - [32].

5.4. Изделия, вещества и материалы, используемые для оказания услуг, должны соответствовать требованиям стандартов, норм и правил пожарной безопасности, санитарных правил и норм, а также другой нормативной и технической документации.

5.5. Изделия, вещества и материалы, подлежащие обязательному подтверждению соответствия и используемые исполнителем для оказания услуг, должны иметь сертификат соответствия и знак соответствия в сопроводительной технической документации или сведения о подтверждении соответствия посредством принятия декларации о соответствии.

5.6. Размещение производственного оборудования, материалов, заготовок, полуфабрикатов и отходов производства на непостоянных рабочих местах не должно представлять опасности для работающего персонала и потребителей. В случаях, предусмотренных действующими правилами безопасности, должны быть установлены предупредительные знаки в соответствии с ГОСТ 12.4.026.

5.7. К оказанию жилищно-коммунальных услуг допускаются лица, прошедшие обучение и инструктаж в соответствии с требованиями ГОСТ 12.0.004.

6. Требования охраны окружающей среды

6.1. Экологическая безопасность жилищно-коммунальных услуг (работ) должна обеспечиваться соблюдением установленных требований охраны окружающей среды согласно требованиям государственных стандартов, строительных норм и правил, санитарных правил и норм, нормативной и технической документации.

6.2. Охрана окружающей среды при оказании услуг должна обеспечиваться соблюдением:

- предельно допустимых уровней шума, вибрации и иных физических воздействий [25], [27 - 30];

- нормативов санитарных и защитных зон - в соответствии с требованиями СНиП 2.04.03, СНиП 2.07.01, [33];

- требований охраны зеленых насаждений [9].

6.3. Не должно наблюдаться вредных воздействий на окружающую среду как при производственном процессе предоставления услуг, так и при потреблении услуг.

7. Методы контроля

7.1. Для контроля характеристик и свойств жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых исполнителями, следует использовать следующие методы:

- визуальный контроль (осмотр зданий и сооружений, применяемого оборудования, помещений для хранения материалов и пр.);

- аналитический (анализ документации - содержание договоров, актов проверки на прочность и герметичность коммуникаций, актов сдачи-приемки ремонтных работ, журналов диспетчерских служб и других документов);

- социологический (опрос или интервьюирование потребителей и др.);

- инструментальный контроль (проверка коммуникаций, режимов работы санитарных приборов и оборудования, показателей температурного и влажностного режима, анализ проб отбора воды и пр.).

7.2. Требования раздела 4, пунктов 5.2, 5.3, 6.2 проверяют в организации, оказывающей жилищно-коммунальные услуги, и у потребителей.

Указанные требования должны соответствовать нормативной документации [1 - 26], а также требованиям стандартов, строительных норм и правил, санитарных правил и норм, технической документации на жилищно-коммунальные услуги.

7.3. Требования 5.4 - 5.7 проверяют на основе анализа нормативных и технических документов на оказываемые жилищно-коммунальные услуги и фактического состояния процесса оказания услуг.

Приложение А

(рекомендуемое)

НОРМЫ

ВЫВОЗА БЫТОВЫХ ОТХОДОВ

Таблица А.1

НОРМЫ

ВЫВОЗА БЫТОВЫХ ОТХОДОВ

-----------T-----------------------------------------------------¬

¦  Города  ¦        Нормы вывоза бытовых отходов, кг (л)         ¦

¦          ¦             на одного человека в год                ¦

¦          +------------------T----------T---------T-------------+

¦          ¦ твердых отходов  ¦ твердых  ¦жидких   ¦смета с 1 кв.¦

¦          ¦ от жилых зданий, ¦ отходов  ¦отходов  ¦  м твердых  ¦

¦          ¦  оборудованных   ¦от прочих ¦из выгре-¦  покрытий   ¦

¦          ¦   водопроводом,  ¦  зданий  ¦бов (при ¦    улиц,    ¦

¦          ¦   канализацией,  ¦          ¦отсутст- ¦ площадей и  ¦

¦          ¦   центральным    ¦          ¦вии кана-¦   парков    ¦

¦          ¦отоплением и газом¦          ¦лизации) ¦             ¦

+----------+------------------+----------+---------+-------------+

¦Крупнейшие¦225 (1000)        ¦450 (1500)¦-(3500)  ¦15 (20)      ¦

¦Крупные   ¦                  ¦          ¦         ¦             ¦

¦с числен- ¦                  ¦          ¦         ¦             ¦

¦ностью    ¦                  ¦          ¦         ¦             ¦

¦населения,¦                  ¦          ¦         ¦             ¦

¦тыс. чел.:¦                  ¦          ¦         ¦             ¦

¦а) св. 500¦225 (1000)        ¦450 (1500)¦-(3500)  ¦15 (20)      ¦

¦до 1000   ¦                  ¦          ¦         ¦             ¦

¦б) св. 250¦220 (950)         ¦375 (1300)¦-(2740)  ¦10 (16)      ¦

¦до 500    ¦                  ¦          ¦         ¦             ¦

¦Большие   ¦200 (920)         ¦335 (1190)¦-(2340)  ¦7 (11)       ¦

¦Средние   ¦195 (910)         ¦315 (1140)¦-(2140)  ¦5 (8)        ¦

¦Малые     ¦190 (900)         ¦300 (1100)¦-(2000)  ¦5 (8)        ¦

+----------+------------------+----------+---------+-------------+

¦   Примечания. 1. Для городов III и IV климатических районов все¦

¦нормы следует увеличивать на 10% (СНиП 2.01.01).                ¦

¦   2. Нормы вывоза твердых отходов  в  климатических  подрайонах¦

¦IА, IБ, IГ при местном отоплении следует увеличивать на 10%, при¦

¦использовании бурого угля - на 50% (СНиП 2.01.01).              ¦

¦   3. Нормы  вывоза  крупногабаритных  бытовых  отходов  следует¦

¦принимать в размере 5%,  в составе приведенных значений  твердых¦

¦бытовых отходов.                                                ¦

¦   4. Нормы,  отличные от указанных в  таблице,  устанавливаются¦

¦местными органами самоуправления в соответствии с [13].         ¦

L-----------------------------------------------------------------

Приложение Б

(рекомендуемое)

НОРМЫ

ПОТРЕБЛЕНИЯ ВОДЫ, ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ

от 22.07.2003 N 248-ст)

Таблица Б.1

НОРМЫ

ПОТРЕБЛЕНИЯ ВОДЫ, ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ

от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

-----------------------------------------------------T-----------¬

¦                 Наименование показателя            ¦ Значение  ¦

¦                                                    ¦показателя ¦

+----------------------------------------------------+-----------+

¦1. Удельное водопотребление (водоотведение), куб.   ¦           ¦

¦дм/сут. на одного человека:                         ¦           ¦

¦1а. Жилые здания квартирного типа:                  ¦           ¦

¦1) с водопроводом и канализацией без ванн           ¦95         ¦

¦2) то же, с газоснабжением                          ¦120        ¦

¦3) с водопроводом, канализацией и ваннами с         ¦150        ¦

¦водонагревателями, работающими на твердом топливе   ¦           ¦

¦4) с водопроводом, канализацией и ваннами с газовыми¦190        ¦

¦водонагревателями                                   ¦           ¦

¦5) то же, с быстродействующими газовыми нагревателя-¦210        ¦

¦ми и многоточечным водоразбором                     ¦           ¦

¦6) с централизованным горячим водоснабжением,       ¦195 (85)   ¦

¦оборудованные умывальниками, мойками, душами        ¦           ¦

¦7) то же, с сидячими ваннами, оборудованными душами ¦230        ¦

¦8) то же, с ваннами длиной от 1500 до 1700 мм,      ¦250 (105)  ¦

¦оборудованными душами                               ¦           ¦

¦9) высотой свыше 12 этажей с централизованным горя- ¦360 (115)  ¦

¦чим водоснабжением и повышенными требованиями к их  ¦           ¦

¦благоустройству                                     ¦           ¦

¦1б. Общежития:                                      ¦           ¦

¦1) с общими душевыми                                ¦85 (50)    ¦

¦2) с душами при всех жилых комнатах                 ¦110 (60)   ¦

¦3) с общими кухнями и блоками душевых на этажах при ¦140 (80)   ¦

¦жилых комнатах и в каждой секции здания             ¦           ¦

¦1в. Гостиницы, пансионаты и мотели:                 ¦           ¦

¦- с общими ваннами и душами                         ¦120 (70)   ¦

¦- гостиницы и пансионаты с душами во всех номерах   ¦230 (140)  ¦

¦Гостиницы с ваннами в номерах в процентах от общего ¦           ¦

¦числа номеров:                                      ¦           ¦

¦1) до 25                                            ¦200 (100)  ¦

¦2) от 25 до 75                                      ¦250 (150)  ¦

¦3) от 75 до 100                                     ¦300 (180)  ¦

¦1г. Санатории и дома отдыха                         ¦           ¦

¦1) с ваннами при всех жилых комнатах                ¦200 (120)  ¦

¦2) с душевыми при всех жилых комнатах               ¦150 (75)   ¦

¦1д. Жилые здания с водопользованием из водоразборных¦30         ¦

¦колонок, куб. дм/сут. на одного человека            ¦           ¦

¦2. Удельное водоотведение в неканализованных        ¦25         ¦

¦домовладениях, куб. дм/сут. на одного человека      ¦           ¦

¦3. Исключен. - Изменение N 1,  утв.  Постановлением Госстандарта¦

¦РФ от 22.07.2003 N 248-ст)                                      ¦

¦(см. текст в предыдущей редакции)                               ¦

¦3а. Исключен. - Изменение N 1,  утв. Постановлением Госстандарта¦

¦РФ от 22.07.2003 N 248-ст)                                      ¦

¦(см. текст в предыдущей редакции)                               ¦

¦3б. Исключен. - Изменение N 1,  утв. Постановлением Госстандарта¦

¦РФ от 22.07.2003 N 248-ст)                                      ¦

¦(см. текст в предыдущей редакции)                               ¦

¦3в. Исключен. - Изменение N 1,  утв. Постановлением Госстандарта¦

¦РФ от 22.07.2003 N 248-ст)                                      ¦

¦(см. текст в предыдущей редакции)                               ¦

+----------------------------------------------------+-----------+

¦   Примечания. 1.   В  графе  2  указан  общий  расход  воды,  в¦

¦скобках - в том числе горячей воды.                             ¦

¦   2. Нормы  потребления электрической энергии следует принимать¦

¦в соответствии с [34].                                          ¦

¦   3. Нормы  потребления,  отличные  от  указанных  в  таблице и¦

¦примечании 2, устанавливаются местными органами самоуправления в¦

¦соответствии с [13].                                            ¦

L-----------------------------------------------------------------

Приложение В

(обязательное)

СРОКИ УСТРАНЕНИЯ

НЕИСПРАВНОСТЕЙ В ЖИЛЫХ ДОМАХ, КОММУНАЛЬНЫХ ГОСТИНИЦАХ

И ПРОЧИХ КОММУНАЛЬНЫХ МЕСТАХ ПРОЖИВАНИЯ

Таблица В.1

СРОКИ УСТРАНЕНИЯ

НЕИСПРАВНОСТЕЙ В ЖИЛЫХ ДОМАХ, КОММУНАЛЬНЫХ ГОСТИНИЦАХ

И ПРОЧИХ КОММУНАЛЬНЫХ МЕСТАХ ПРОЖИВАНИЯ

----------------------------------------------------T------------¬

¦                Вид неисправности                  ¦   Срок     ¦

¦                                                   ¦ устранения ¦

¦                                                   ¦недостатков,¦

¦                                                   ¦  не более  ¦

+---------------------------------------------------+------------+

¦1. Кровля                                          ¦            ¦

¦1.1. Протечки в отдельных местах кровли            ¦1 сут.      ¦

¦1.2. Повреждения системы организованного водоотвода¦5 сут.      ¦

¦(водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр.,  ¦            ¦

¦расстройство их крепления)                         ¦            ¦

¦2. Стены                                           ¦            ¦

¦2.1. Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой     ¦1 сутки     ¦

¦наружных стен, угрожающая их выпадением            ¦(с немедлен-¦

¦                                                   ¦ным огражде-¦

¦                                                   ¦нием опасной¦

¦                                                   ¦зоны)       ¦

¦2.2. Неплотность в дымоходах и газоходах и         ¦1 сут.      ¦

¦сопряжениях их с печами                            ¦            ¦

¦3. Оконные и дверные заполнения                    ¦            ¦

¦3.1. Разбитые стекла и сорванные створки оконных   ¦            ¦

¦переплетов, форточек, балконных дверных полотен:   ¦            ¦

¦в зимнее время                                     ¦1 сут.      ¦

¦в летнее время                                     ¦3 сут.      ¦

¦3.2. Дверные заполнения (входные двери в подъездах)¦1 сут.      ¦

¦4. Внутренняя и наружная отделка                   ¦            ¦

¦4.1. Отслоение штукатурки потолка или верхней части¦5 сут.      ¦

¦стены, угрожающее ее обрушению                     ¦(с немедлен-¦

¦                                                   ¦ным приняти-¦

¦                                                   ¦ем мер безо-¦

¦                                                   ¦пасности)   ¦

¦4.2. Нарушение связи наружной облицовки и лепных   ¦Немедленное ¦

¦изделий, установленных на фасадах со стенами       ¦принятие мер¦

¦                                                   ¦безопасности¦

¦5. Полы                                            ¦            ¦

¦5.1. Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением  ¦3 сут.      ¦

¦водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах ¦            ¦

¦6. Печи                                            ¦            ¦

¦6.1. Трещины и неисправности в печах, дымоходах и  ¦1 сут.      ¦

¦газоходах, которые могут вызвать отравление жильцов¦(с немедлен-¦

¦дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности ¦ным прекра- ¦

¦здания                                             ¦щением экс- ¦

¦                                                   ¦плуатации до¦

¦                                                   ¦исправления)¦

¦7. Санитарно-техническое оборудование              ¦            ¦

¦7.1. Течи в кранах водопроводных и сливных бачков  ¦1 сут.      ¦

¦7.2. Неисправности трубопроводов и их сопряжений (с¦Незамедли-  ¦

¦фитингами, арматурой и приборами водопровода,      ¦тельно      ¦

¦канализации, горячего водоснабжения, отопления,    ¦            ¦

¦газооборудования) аварийного порядка               ¦            ¦

¦7.3. Неисправности мусоропроводов                  ¦1 сут.      ¦

¦8. Электрооборудование                             ¦            ¦

¦8.1. Неисправности вводно-распределительного       ¦3 ч         ¦

¦устройства, связанные с заменой предохранителей,   ¦            ¦

¦автоматических выключателей, рубильников           ¦            ¦

¦8.2. Неисправности автоматов защиты стояков        ¦3 ч         ¦

¦и питающих линий                                   ¦            ¦

¦8.3. Неисправности аварийного порядка (короткое    ¦Незамедли-  ¦

¦замыкание в элементах внутридомовой электрической  ¦тельно      ¦

¦сети и т.п.)                                       ¦            ¦

¦8.4. Неисправности электроплиты с выходом из строя ¦3 ч         ¦

¦одной конфорки и жарочного шкафа                   ¦            ¦

¦8.5. Неисправности электроплиты с отключением всей ¦3 ч         ¦

¦электроплиты                                       ¦            ¦

¦8.6. Неисправности системы освещения общедомовых   ¦1 сут.      ¦

¦помещений (с заменой ламп накаливания,             ¦            ¦

¦люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных ¦            ¦

¦элементов светильников)                            ¦            ¦

¦8.7. Неисправности автоматики и противопожарной    ¦Незамедли-  ¦

¦защиты и сигнализации                              ¦тельно      ¦

¦9. Лифт и диспетчерская                            ¦            ¦

¦9.1. Неисправности лифта, диспетчерских систем     ¦1 сут.      ¦

¦10. Приборы учета потребления воды, тепловой и     ¦            ¦

¦электрической энергии, газа                        ¦            ¦

¦10.1. Неисправности приборов учета                 ¦5 сут.      ¦

+---------------------------------------------------+------------+

¦   Примечание. Сроки устранения отдельных неисправностей указаны¦

¦с момента их обнаружения или заявки потребителей.               ¦

L-----------------------------------------------------------------

Приложение Г

(справочное)

БИБЛИОГРАФИЯ

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ

от 22.07.2003 N 248-ст)

[1] Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения. ВСН 58-88(р), утверждено Приказом Госкомархитектуры СССР от 23 ноября 1988 г. N 312

[2] Правила технической эксплуатации гостиниц и их оборудования, утверждены Приказом Минжилкомхоза РСФСР от 4 августа 1981 г. N 420

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[3] Положение по оценке непригодности жилых домов и жилых помещений государственного и общественного жилищного фонда для постоянного проживания, утверждено Приказом Минжилкомхоза РСФСР от 5 ноября 1985 г. N 529

(п. [3] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[4] Правила оценки физического износа жилых зданий. ВСН 53-86(р), утверждены Приказом Госгражданстроя СССР от 24 декабря 1986 г. N 446

[5] Правила устройства и безопасной эксплуатации лифтов, утверждены Госгортехнадзором России 11 февраля 1992 г.

[6] Положение о порядке организации эксплуатации лифтов в Российской Федерации, утверждено Приказом Госстроя России от 30 июня 1999 г. N 158

[7] Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1997 г. N 155 (с изменениями, внесенными Постановлениями Правительства Российской Федерации от 13 октября 1997 г. N 1303 и от 15 сентября 2000 г. N 694)

(п. [7] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[8] СанПиН N 4690-88. Санитарные правила содержания территории населенных мест

[9] Правила по созданию, охране и содержанию зеленых насаждений в городах Российской Федерации, утверждены Приказом Госстроя России 15 декабря 1999 г. N 153

[10] Нормативно-технический регламент содержания озелененных территорий, утвержден Приказом Госстроя России от 10 декабря 1999 г. N 145

[11] СанПиН N 2.1.4.544-96. Требования к качеству воды нецентрализованного водоснабжения

[12] СанПиН N 2.1.4.559-96. Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества

[13] Правила предоставления коммунальных услуг, утверждены Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. N 1099 (с изменениями, внесенными Постановлениями Правительства Российской Федерации от 24 февраля 1995 г. N 182, от 10 февраля 1997 г. N 155, от 13 октября 1997 г. N 1303)

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[14] Правила эксплуатации электроустановок потребителей, утверждены Госэнергонадзором Минтопэнерго Российской Федерации 31 марта 1992 г.

[15] Правила устройства электроустановок, глава 1.2, утверждена Главтехуправлением и Госэнергонадзором Минэнерго СССР 5 июля 1977 г.

[16] Указания по эксплуатации установок наружного освещения городов, поселков и сельских населенных пунктов, утверждены Приказом Минжилкомхоза РСФСР от 12 мая 1988 г. N 120

[17] Правила технической эксплуатации систем и сооружений коммунального водоснабжения и канализации, утверждены Приказом Госстроя России от 30 декабря 1999 г. N 168

(п. [17] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[18] Правила безопасности в газовом хозяйстве, утверждены Постановлением Госгортехнадзора России от 26 мая 2000 г. N 27

(п. [18] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[19] Правила технической эксплуатации и требования безопасности труда в газовом хозяйстве, утвержденные по поручению Совета Министров РСФСР Приказом Росстройгазификации от 20 октября 1991 г. N 70-П

[20] СанПиН N 4723-88. Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения

[21] Типовая инструкция по технической эксплуатации тепловых сетей систем коммунального теплоснабжения, утверждена Приказом Госстроя России от 13 декабря 2000 г. N 285

(п. [21] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[22] Правила технической эксплуатации коммунальных отопительных котельных, утверждены Приказом Минстроя России от 11 ноября 1992 г. N 251

[23] Положение о государственном учете жилищного фонда в Российской Федерации, утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 октября 1997 г. N 1301

[24] Правила пожарной безопасности в Российской Федерации, утверждены Главным государственным инспектором Российской Федерации по пожарному надзору и введены в действие Приказом Министерства внутренних дел от 14 декабря 1993 г. N 536, зарегистрированы в Министерстве юстиции Российской Федерации 27 декабря 1993 г., регистрационный номер 445 (с изменениями, внесенными Приказами Министерства внутренних дел Российской Федерации от 25 июля 1995 г. N 282, от 10 декабря 1997 г. N 814 и от 20 октября 1999 г. N 817)

(п. [24] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[25] Санитарные нормы. СН 2.2.4/2.1.8.562-96. Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки

(п. [25] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[26] Правила техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей, утверждены Главэнергонадзором Минэнерго СССР 21 декабря 1984 г.

[27] СанПиН N 1757-77. Санитарно-гигиенические нормы напряженности электростатического поля

[28] Санитарные нормы. СН 2.2.4/2.1.8.566-96. Производственная вибрация, вибрация в помещениях жилых и общественных зданий

(п. [28] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[29] Санитарные нормы. СН 2.2.4/2.1.8.583-96. Инфразвук на рабочих местах, в жилых и общественных помещениях и на территории жилой застройки

(п. [29] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[30] СанПиН N 2605-82. Санитарные нормы и правила обеспечения инсоляцией жилых и общественных зданий и территории жилой застройки

[31] СанПиН N 4719-88. Санитарные правила устройства, оборудования и содержания общежитий для рабочих, студентов, учащихся средних специальных учебных заведений и профессионально-технических училищ

[32] СанПиН N 983-72. Санитарные правила устройства и содержания общественных уборных

[33] СанПиН 2.1.5.980-2000. Гигиенические требования к охране поверхностных вод.

(п. [33] в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)

(см. текст в предыдущей редакции)

[34] Нормативы для определения расчетных электронагрузок зданий (квартир), коттеджей, микрорайонов (кварталов) застройки и элементов городской распределительной сети - РД 34.20.185-94, утверждены Приказом Минтопэнерго России от 29 июня 1999 г. N 213

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от 10 февраля 1997 г. N 155

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ВЫВОЗУ ТВЕРДЫХ И ЖИДКИХ БЫТОВЫХ ОТХОДОВ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 13.10.1997 N 1303,

от 15.09.2000 N 694, от 01.02.2005 N 49)

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов.

2. Признать утратившими силу:

Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 сентября 1994 г. N 1099 "Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг и Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 26, ст. 2795);

пункт 3 Постановления Правительства Российской Федерации от 24 февраля 1995 г. N 182 "О внесении изменений и дополнений в некоторые решения Правительства Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 10, ст. 894).

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ВЫВОЗУ ТВЕРДЫХ И ЖИДКИХ БЫТОВЫХ

ОТХОДОВ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 13.10.1997 N 1303,

от 15.09.2000 N 694, от 01.02.2005 N 49)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов (далее именуются - услуги по вывозу бытовых отходов).

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

"твердые и жидкие бытовые отходы" - отходы, образующиеся в результате жизнедеятельности населения (приготовление пищи, упаковка товаров, уборка и текущий ремонт жилых помещений, крупногабаритные предметы домашнего обихода, фекальные отходы нецентрализованной канализации и др.);

"потребитель" - гражданин, использующий, заказывающий или имеющий намерение заказать исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, услуги по вывозу бытовых отходов;

(в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 694)

(см. текст в предыдущей редакции)

"исполнитель" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги по вывозу бытовых отходов по возмездному договору;

(в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 694)

(см. текст в предыдущей редакции)

"стандарт" - санитарные нормы и правила, другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству услуг по вывозу бытовых отходов;

"недостаток услуги" - несоответствие услуги по вывозу бытовых отходов стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству услуги.

II. Информация об услугах, порядок приема, оформления

заказа и оплаты услуг

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если осуществляемая исполнителем деятельность по предоставлению услуг по вывозу бытовых отходов подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем эту лицензию.

4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах по вывозу бытовых отходов, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

У исполнителя - организации в удобном для ознакомления месте должны находиться:

Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов;

сведения о предельных сроках вывоза бытовых отходов, устанавливаемых органами местного самоуправления;

тарифы по оказанию услуг;

гарантийные обязательства исполнителя услуг;

сведения о льготах и преимуществах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, актами органов местного самоуправления для отдельных категорий потребителей.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель предоставляет указанную обязательную информацию удобным для него способом.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 694)

5. Режим работы муниципальных организаций, оказывающих услуги по вывозу бытовых отходов, устанавливается по решению органов местного самоуправления. Режим работы организаций иной формы собственности и индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

Режим работы исполнителя должен соответствовать установленному.

6. Исполнитель - коммерческая организация не вправе отказаться от заключения договора на оказание услуг по вывозу бытовых отходов при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги.

Исполнитель - коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Если исполнитель - коммерческая организация уклоняется от заключения договора, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

7. Заказ на услуги по вывозу бытовых отходов оформляется в письменной форме путем составления документа (договор, квитанция, талон и т.п.), в котором должны содержаться сведения о наименовании организации исполнителя, месте ее нахождения (юридический адрес), для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа, а также указываться фамилия, имя, отчество потребителя, адрес, по которому должны быть оказаны услуги, наименование оказываемых услуг, сроки их оказания, цена, порядок оплаты и другие условия.

Копия указанного документа должна выдаваться в обязательном порядке потребителю услуг.

Форма документа устанавливается исполнителем.

8. Условия договора об оказании услуг по вывозу бытовых отходов, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. При этом возникшие в результате исполнения такого договора убытки, понесенные потребителем, подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

9. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 694)

(см. текст в предыдущей редакции)

Запрещается обуславливать предоставление одних услуг обязательным оказанием других услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушений его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

10. Цена услуг по вывозу бытовых отходов, сроки оказания этих услуг, порядок и форма оплаты (наличная или безналичная) определяются соглашением между исполнителем и потребителем. Цена услуг не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами.

11. Цена услуг по вывозу бытовых отходов, а также иные условия договора об оказании этих услуг устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными нормативными актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

12. В случае невозможности исполнения услуг по вывозу бытовых отходов по вине потребителя они подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором.

В случае когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором.

III. Порядок предоставления услуг

13. Качество предоставляемых исполнителем услуг по вывозу бытовых отходов должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода.

14. Исполнитель обязан оказать услуги в установленные сроки, которые определяются соглашением сторон исходя из необходимости своевременного удаления бытовых отходов в соответствии с действующими стандартами.

Указанные в договоре сроки вывоза бытовых отходов не должны превышать установленных органами местного самоуправления предельных сроков вывоза бытовых отходов.

15. Потребитель обязан в соответствии с договором обеспечить исполнителю свободный доступ к месту оказания услуг по вывозу бытовых отходов, а также в случаях, в объеме и в порядке, предусмотренных договором, оказывать исполнителю содействие в оказании услуг.

16. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг по вывозу бытовых отходов при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

IV. Ответственность исполнителя и потребителя

17. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг по вывозу бытовых отходов (сроки начала и окончания и промежуточные сроки оказания услуг) или во время оказания услуг стало очевидным, что они не будут выполнены в срок, потребитель по своему выбору вправе:

(в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 694)

(см. текст в предыдущей редакции)

назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуг и (или) закончить оказание услуг и потребовать уменьшения цены за оказание услуг;

поручить оказание услуг третьим лицам за разумную цену или выполнить их своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за оказание услуг;

расторгнуть договор об оказании услуг.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуг по вывозу бытовых отходов. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 694)

18. При обнаружении недостатков в оказанных услугах по вывозу бытовых отходов потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанных услуг в разумный срок, назначенный потребителем;

(в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 694)

(см. текст в предыдущей редакции)

соразмерного уменьшения цены оказанной услуги;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных услуг, когда право потребителя устранять их предусмотрено договором.

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных услуг не были устранены исполнителем.

19. Недостатки оказанных услуг по вывозу бытовых отходов, обнаруженные в ходе их предоставления, должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

Недостатки в оказанных услугах должны быть устранены исполнителем в течение суток со дня предъявления требования потребителя.

Иные требования потребителя подлежат удовлетворению в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

20. За нарушение сроков оказания услуг по вывозу бытовых отходов, сроков устранения недостатков услуг, а также выполнения иных требований потребителя, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуг.

21. Исполнитель также несет ответственность за иные нарушения прав потребителя при оказании услуг по вывозу бытовых отходов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

22. При неисполнении потребителем обязанности по оказанию исполнителю содействия, установленного договором об оказании услуг по вывозу бытовых отходов, исполнитель вправе требовать возмещения причиненных убытков, включая дополнительные издержки, вызванные простоем, либо увеличения указанной в договоре цены услуги.

23. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

(п. 23 в ред. Постановления Правительства РФ от 01.02.2005 N 49)

(см. текст в предыдущей редакции)